Probolinggo, Patrolihukum.net — Di tengah citra aparat kepolisian yang kerap dipersepsikan kaku dan birokratis, Satlantas Polres Probolinggo menghadirkan pendekatan berbeda. Melalui program “Polantas Menyapa”, pelayanan bagi masyarakat—khususnya wajib pajak di Samsat Kraksaan—diberikan dengan sentuhan yang lebih ramah, hangat, dan humanis.
Program inovatif ini menjadi angin segar bagi warga yang selama ini menganggap urusan administrasi kendaraan bermotor sebagai proses yang rumit dan melelahkan. Kini, pelayanan di Samsat Kraksaan hadir dengan suasana lebih bersahabat, membuat warga merasa lebih dihargai dan dipermudah.
Membangun Kepercayaan Lewat Senyum dan Sapaan
Aiptu Ilham, salah satu personel Satlantas Polres Probolinggo yang terlibat dalam program tersebut, menegaskan bahwa “Polantas Menyapa” merupakan upaya serius institusi kepolisian untuk mendekatkan diri kepada masyarakat. Program ini diperkenalkan sebagai bentuk pelayanan yang lebih manusiawi serta menghapus kesan birokrasi yang berbelit.
“Tujuannya adalah menciptakan interaksi yang lebih positif antara polisi dan masyarakat, menghilangkan kesan birokrasi yang rumit, serta memberikan solusi yang cepat dan tepat,” ujar Ilham saat ditemui pada Kamis pagi (11/12/2025).
Menurutnya, masyarakat tidak hanya membutuhkan pelayanan cepat, tetapi juga keramahan yang membuat mereka merasa dihargai.
Kasatlantas: Pelayanan Humanis adalah Kunci
Kasatlantas Polres Probolinggo, AKP Safiq, menambahkan bahwa keberhasilan program ini ditentukan oleh bagaimana setiap personel memberikan pelayanan dengan sikap humanis. Tidak sekadar menjalankan tugas, anggota Polantas diminta memahami bahwa pelayanan publik memerlukan empati dan komunikasi yang baik.
“Dalam memberikan pelayanan terbaik, anggota Polantas wajib mengedepankan senyum, salam, dan santun agar masyarakat merasa nyaman serta tidak merasa takut kepada polisi,” tegasnya.
Pendekatan tersebut diyakini mampu membangun kembali kepercayaan publik terhadap polisi, terutama di tengah berbagai isu yang kerap menyeret institusi kepolisian ke tengah sorotan.
Respons Positif dari Wajib Pajak Samsat Kraksaan
Implementasi program “Polantas Menyapa” tampak nyata di kantor Samsat Kraksaan. Di sana, anggota Satlantas turut membantu memberikan penjelasan kepada masyarakat yang merasa kebingungan mengenai proses administrasi, pajak kendaraan, hingga tata cara pengurusan STNK.
Para wajib pajak mengaku sangat terbantu dengan model pelayanan baru ini. Mereka dapat langsung bertanya tanpa merasa canggung atau takut, sementara petugas memberikan jawaban dengan jelas, sabar, dan ramah. Proses pelayanan pun menjadi lebih cepat dan tidak membingungkan.
Sejumlah warga yang ditemui di lokasi mengatakan bahwa pendekatan ini membuat suasana Samsat terasa lebih nyaman.
“Biasanya kalau urusan pajak itu tegang, takut salah atau dimarahi. Tapi sekarang petugasnya ramah, mau menjelaskan pelan-pelan,” kata salah satu wajib pajak.
Polisi Lebih Dekat, Masyarakat Lebih Percaya
Program “Polantas Menyapa” pelan-pelan menjadi jembatan yang memperbaiki hubungan polisi dan masyarakat di Probolinggo. Melalui interaksi sederhana seperti senyum, sapaan, dan pendampingan langsung, aparat kepolisian menegaskan komitmen mereka bahwa pelayanan publik harus berorientasi pada kenyamanan warga.
Langkah ini diharapkan menjadi contoh bagi layanan publik lainnya bahwa pelayanan humanis bukan hanya slogan, tetapi praktik nyata yang dapat membangun kepercayaan sosial.
(Fahrul/Bambang)
