Patrolihukum.net // Langsa, Aceh – Keluhan terhadap layanan air bersih Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Langsa kembali mencuat. Seorang pelanggan dengan nomor sambungan 01625 mengaku distribusi air di kediamannya di Desa Sidodadi, Kecamatan Langsa Lama, Kota Langsa, kerap terhenti sejak pagi hingga malam hari, sehingga mengganggu kebutuhan rumah tangga.
Berdasarkan informasi yang dihimpun, pelanggan berinisial RL menyampaikan bahwa kondisi tersebut telah berlangsung dalam beberapa waktu terakhir. Menurutnya, air baru mengalir pada malam hingga dini hari, sekitar pukul 00.00 WIB hingga menjelang subuh.
“Setiap bulan kami tetap membayar tagihan tepat waktu. Namun air justru sering mati pada siang hingga malam hari. Kondisi ini sangat menyulitkan aktivitas sehari-hari,” ujar RL kepada wartawan.
Selain persoalan distribusi air, RL juga mempertanyakan besaran tagihan rekening yang dinilainya mengalami kenaikan.
Berdasarkan bukti pembayaran yang diperlihatkan kepada wartawan, tercantum nomor pelanggan 01625 atas nama IN, golongan tarif RT-2 (Rumah Tangga), dengan pemakaian meter dari angka 1.007 hingga 1.017 atau sekitar 10 meter kubik (m³).
Adapun rincian tagihan meliputi penjualan air sebesar Rp48.000, biaya administrasi Rp5.000, biaya pemeliharaan Rp6.000, serta biaya layanan Rp2.000, sehingga total pembayaran mencapai Rp61.000.
“Biasanya saya membayar sekitar Rp50 ribuan. Bulan ini menjadi Rp61 ribu, padahal distribusi air sering terhenti. Kami berharap ada penjelasan resmi dari pihak PDAM mengenai penyebab kenaikan tagihan maupun gangguan distribusi air,” katanya.
Keluhan serupa sebelumnya juga sempat menjadi sorotan dalam pemberitaan media pada 15 Juli 2026 terkait tersendatnya distribusi air dan keluhan pelanggan mengenai besaran tagihan.
Sebagai bagian dari prinsip keberimbangan pemberitaan, wartawan telah berupaya meminta konfirmasi kepada Kepala Sub Bagian Distribusi PDAM Kota Langsa yang akrab disapa Tamam melalui pesan WhatsApp pada 15 Juli 2026 sekitar pukul 17.07 WIB.
Pesan tersebut berisi permintaan tanggapan terkait keluhan pelanggan mengenai distribusi air bersih dan pemberitaan yang telah beredar sebelumnya.
Namun hingga berita ini diterbitkan, pesan yang dikirimkan belum memperoleh jawaban ataupun tanggapan dari pejabat yang bersangkutan.
Redaksi tetap membuka ruang hak jawab dan hak klarifikasi kepada pihak PDAM Kota Langsa apabila ingin memberikan penjelasan atau tanggapan atas keluhan pelanggan tersebut sesuai ketentuan Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers dan Kode Etik Jurnalistik.
Menanggapi persoalan tersebut, seorang pemerhati sosial di Kota Langsa yang dikenal dengan sapaan Karo-Karo meminta Pemerintah Kota Langsa melakukan evaluasi terhadap pelayanan PDAM.
Menurutnya, keluhan pelanggan mengenai distribusi air bersih yang berulang perlu menjadi perhatian serius agar kualitas pelayanan kepada masyarakat dapat ditingkatkan.
“Saya berharap Pemerintah Kota Langsa melakukan evaluasi terhadap pelayanan PDAM sehingga masyarakat memperoleh layanan air bersih yang lebih baik. Apabila memang terdapat kendala teknis maupun administratif, sebaiknya disampaikan secara terbuka kepada pelanggan,” ujarnya, Jumat (17/7/2026).
Ia juga berharap setiap dugaan persoalan dalam pelayanan publik dapat ditindaklanjuti melalui mekanisme pemeriksaan oleh pihak yang berwenang apabila ditemukan indikasi pelanggaran.
Hingga berita ini dipublikasikan, belum ada keterangan resmi dari manajemen PDAM Kota Langsa terkait penyebab gangguan distribusi air maupun penjelasan mengenai keluhan pelanggan atas besaran tagihan. Redaksi akan memperbarui informasi apabila telah memperoleh tanggapan resmi dari pihak terkait.
(RL/Red/**)
2 Komentar