Patrolihukum.net // LANGSA – Pelayanan distribusi air bersih Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Keumuning Kota Langsa kembali dikeluhkan pelanggan. Pasalnya, salah seorang pelanggan dengan nomor pelanggan 01625 di Kampung Sidodadi, Kecamatan Langsa Lama, mengaku sudah empat hari tidak mendapatkan pasokan air bersih.
Kondisi tersebut membuat pelanggan kesulitan memenuhi kebutuhan air sehari-hari. Ironisnya, kewajiban pembayaran rekening air setiap bulan tetap dipenuhi, meskipun pelayanan distribusi air bersih yang menjadi hak pelanggan justru terhenti selama beberapa hari.
Berdasarkan bukti pembayaran rekening air yang diperoleh wartawan, tercatat pelanggan bernomor 01625 atas nama berinisial IN, beralamat di Kampung Sidodadi, dengan golongan tarif RT-2 rumah tangga.
Dalam bukti pembayaran rekening bulan Oktober 2026 tersebut, tercantum pemakaian air sebanyak 10 meter kubik (m³), dengan rincian biaya sebagai berikut:
- Penjualan air: Rp48.000
- Administrasi: Rp5.000
- Pemeliharaan air: Rp6.000
- Biaya layanan: Rp2.000
Dengan demikian, total tagihan yang dibayarkan pelanggan mencapai Rp61.000.
Kepada wartawan, seorang perwakilan pelanggan berinisial R menyampaikan bahwa air bersih sudah tidak mengalir selama empat hari. Pihaknya mengaku telah berupaya menyampaikan keluhan kepada petugas PDAM UP Langsa Timur, tetapi hingga kini pasokan air belum kembali normal.
“Air sudah empat hari mati, sementara tagihan setiap bulan tetap kita bayar. Kemarin sudah kita sampaikan kepada orang dari pihak PDAM UP Langsa Timur. Namun, mereka beralasan bahwa dalam beberapa hari terakhir wilayah Langsa Barat sedang mengalami kekurangan air sehingga pihak PDAM Kota Langsa sedang membantu pendistribusian air ke wilayah tersebut,” ungkap R, mewakili pelanggan berinisial IN, Rabu (11/11/2026), sekitar pukul 15.18 WIB.
Menurut R, penjelasan tersebut belum memberikan kepastian bagi pelanggan di wilayah Titi Manirah, Sidodadi. Sebab, hingga keluhan disampaikan kepada wartawan, air bersih yang ditunggu-tunggu masyarakat belum juga mengalir.
Wartawan media ini juga memperoleh keterangan langsung dari pelanggan serta melakukan pengecekan di kediaman pelanggan nomor 01625. Berdasarkan pantauan di lokasi, air bersih memang tidak mengalir saat pengecekan dilakukan.
Kondisi tersebut menimbulkan pertanyaan mengenai efektivitas pelayanan dan pemerataan distribusi air bersih oleh manajemen PDAM Tirta Keumuning Kota Langsa, khususnya terhadap pelanggan yang telah memenuhi kewajiban pembayaran rekening bulanan.
Manajemen PDAM Diminta Berikan Penjelasan
Atas kondisi tersebut, manajemen PDAM Tirta Keumuning Kota Langsa, khususnya Direktur PDAM, diharapkan tidak mengabaikan keluhan masyarakat dan segera memberikan penjelasan secara terbuka mengenai penyebab terhentinya distribusi air bersih di kawasan Titi Manirah, Sidodadi.
Pihak PDAM juga diharapkan segera melakukan langkah konkret untuk memulihkan pasokan air serta memberikan kepastian waktu kepada pelanggan kapan distribusi kembali normal.
Sebab, air bersih merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang menyangkut kepentingan hidup sehari-hari. Pelanggan yang telah menjalankan kewajiban pembayaran tentu berhak memperoleh pelayanan sesuai ketentuan yang berlaku.
Hingga berita ini disusun, belum terdapat keterangan resmi dari Direktur PDAM Tirta Keumuning Kota Langsa terkait keluhan pelanggan nomor 01625 maupun alasan belum normalnya distribusi air bersih di wilayah tersebut.
Media ini tetap membuka ruang hak jawab dan klarifikasi kepada pihak manajemen PDAM Tirta Keumuning Kota Langsa guna menghadirkan pemberitaan yang berimbang dan sesuai dengan prinsip kode etik jurnalistik.
(Jihandak Belang/Sumber: Pelanggan)
25 kunjungan
