Bandung | Swiss-Belresort Dago Heritage Bandung menunjuk Yunindra Hardino sebagai general manager baru. Pengangkatan ini menandai babak baru bagi resort yang berada di kawasan Dago tersebut, sekaligus menghadirkan kepemimpinan baru untuk mengarahkan langkah pengembangan ke depan. Penunjukan itu dipandang sebagai kesempatan untuk semakin memperkuat posisi Swiss-Belresort Dago Heritage sebagai salah satu pilihan akomodasi dan destinasi di Bandung, tanpa mengubah kenyataan bahwa resort telah melayani beragam kebutuhan pengunjung.
Dalam peran barunya, Yunindra akan memimpin resort dengan ragam segmen yang menjadi bagian dari daya tariknya, mulai dari wisata leisure dan perjalanan keluarga hingga kegiatan golf serta MICE. Keberagaman tersebut menempatkan resort pada persimpangan kebutuhan rekreasi, pertemuan, dan pengalaman menginap. Arah kepemimpinan baru diharapkan dapat mendukung upaya menjaga relevansi resort bagi para tamu dengan kebutuhan berbeda, sekaligus mempertahankan daya tarik kawasan Dago sebagai tujuan kunjungan di Bandung.
Penunjukan seorang general manager baru merupakan momentum untuk menetapkan prioritas dan melihat peluang yang tersedia. Bagi Swiss-Belresort Dago Heritage, fokusnya adalah memperkuat posisi sebagai destinasi yang dapat melayani wisatawan rekreasi, keluarga, pencinta golf, maupun penyelenggara acara dan pertemuan. Pernyataan mengenai babak baru ini merujuk pada kesempatan untuk melanjutkan pengembangan dan mempertegas peran resort, bukan pada pembukaan properti baru atau perubahan yang telah dipastikan terjadi. Perkembangan selanjutnya akan bergantung pada arah yang ditetapkan di bawah kepemimpinan Yunindra serta kebutuhan para tamu dan pasar perjalanan Bandung.
Perjalanan Yunindra Hardino di industri perhotelan dimulai pada 2007, saat ia bekerja sebagai guest service agent. Dari posisi yang berhadapan langsung dengan tamu, ia membangun pemahaman mengenai kebutuhan layanan, standar operasional, dan pentingnya menciptakan pengalaman menginap yang baik. Hampir dua dekade berkecimpung di sektor ini memberinya kesempatan untuk berkembang melalui berbagai tanggung jawab, terutama di bidang front office dan rooms division. Lintasan tersebut menunjukkan proses karier bertahap dari lini layanan menuju peran manajemen senior.
Dalam perjalanan profesionalnya, Yunindra pernah berkarya di sejumlah properti dengan karakter dan kebutuhan operasional yang beragam. Pengalamannya mencakup Novotel dan ibis Balikpapan, Novotel Banjarmasin Airport, serta Grand Mercure Bandung Setiabudi. Ia kemudian melanjutkan kiprahnya di Pullman Ciawi Vimala Hills Resort Spa and Convention, Mercure Jakarta Gatot Subroto, dan Mercure Pangkalan Bun. Sebelum ditunjuk memimpin Swiss-Belresort Dago Heritage Bandung, ia menjabat sebagai residence manager di Herloom Hotel and Residence BSD. Ragam lingkungan kerja tersebut memperluas pengalamannya dalam menangani layanan kamar, operasional hotel, serta kebutuhan tamu dan tim di berbagai destinasi.
Pengalaman dari beragam jabatan dan properti menjadi landasan bagi pendekatan kepemimpinan Yunindra. Fokusnya tidak hanya pada kelancaran operasional, tetapi juga pada pengembangan orang-orang yang menjalankan layanan setiap hari. Dalam industri yang sangat bergantung pada interaksi manusia, kemampuan membangun tim dan mendorong pertumbuhan anggota menjadi bagian penting dari mutu layanan. Keunggulan operasional, menurut orientasi tersebut, perlu berjalan seiring dengan perhatian pada kepuasan tamu dan konsistensi standar. Pengalaman panjang di front office dan rooms division juga memberikan perspektif langsung tentang perjalanan tamu, sejak kedatangan hingga meninggalkan hotel. Dengan bekal itu, ia dapat mengarahkan tim untuk memahami kebutuhan tamu sekaligus bekerja secara terkoordinasi. Perpaduan penguasaan operasional, pelayanan, dan pengembangan tim menjadi modal penting dalam menjalankan tanggung jawab kepemimpinan di Swiss-Belresort Dago Heritage Bandung.
Dalam menjalankan peran barunya, Yunindra Hardino ingin meneruskan kekuatan yang telah dimiliki Swiss-Belresort Dago Heritage Bandung sekaligus meningkatkan pengalaman tamu secara berkelanjutan. Baginya, kepemimpinan bukan hanya tentang menjaga standar operasional, melainkan juga memastikan setiap bagian resort berkembang dan mampu menjawab kebutuhan pengunjung. Upaya tersebut akan dilakukan dengan memperkuat budaya pelayanan yang konsisten, hangat, dan penuh perhatian. Setiap interaksi, sejak tamu tiba hingga meninggalkan resort, diharapkan mencerminkan komitmen terhadap kenyamanan serta kualitas layanan. Perbaikan pengalaman juga dipandang sebagai proses berkesinambungan, melalui evaluasi terhadap kebutuhan tamu dan pengembangan cara kerja yang relevan. Dengan pendekatan ini, resort dapat mempertahankan reputasinya sambil terus menciptakan alasan baru bagi pengunjung untuk datang kembali.
Pemberdayaan tim menjadi bagian penting dari prioritas kepemimpinannya. Yunindra menilai bahwa layanan yang berkesan berawal dari sumber daya manusia yang memiliki kemampuan, rasa percaya diri, dan pemahaman yang sama mengenai tujuan resort. Karena itu, penguatan tim mencakup pembinaan, komunikasi yang terbuka, serta dorongan agar setiap karyawan berkontribusi dalam menghadirkan pengalaman terbaik. Tim yang terlibat dan didukung dengan baik dapat merespons kebutuhan tamu secara lebih sigap, sekaligus menjaga keramahan yang menjadi ciri pelayanan. Pengalaman berkesan tidak selalu bergantung pada satu fasilitas atau kegiatan besar; perhatian terhadap detail dan ketulusan dalam melayani juga berperan penting. Budaya tersebut diharapkan tumbuh dalam keseharian, bukan hanya menjadi standar yang diterapkan pada momen tertentu.
Ke depan, Yunindra ingin memperkuat daya tarik resort bagi beragam segmen, termasuk keluarga, wisatawan leisure, golfer, serta tamu MICE yang berkunjung ke Bandung. Ragam kebutuhan tersebut menjadi peluang untuk menyajikan pengalaman yang sesuai, baik untuk liburan, kegiatan rekreasi, maupun pertemuan dan acara. Ia melihat Swiss-Belresort Dago Heritage memiliki potensi kuat yang bertumpu pada sumber daya manusia, lokasi, serta karakter resort yang unik. Ketiga unsur itu, menurutnya, merupakan modal berharga untuk terus berkembang dan membedakan resort dari pilihan akomodasi lainnya. Dengan mengoptimalkan potensi tersebut sambil menjaga kekuatan yang sudah ada, Yunindra berharap resort dapat semakin relevan bagi pasar yang beragam. Fokusnya tetap pada peningkatan kualitas secara berkelanjutan, agar setiap segmen tamu memperoleh layanan yang tepat dan pengalaman yang meninggalkan kesan positif.
Di bawah kepemimpinan Yunindra Hardino, agenda pengembangan Swiss-Belresort Dago Heritage Bandung diarahkan pada peningkatan standar pelayanan. Upaya ini mencakup konsistensi mutu di setiap titik interaksi, mulai dari proses kedatangan hingga pemenuhan kebutuhan tamu selama menginap. Standar yang kuat tidak hanya bergantung pada prosedur operasional, tetapi juga pada kemampuan tim memahami karakter dan harapan pengunjung. Karena itu, pengembangan sumber daya manusia menjadi bagian penting dari prioritas kepemimpinan. Pelatihan, pendampingan, dan ruang untuk bertumbuh dapat membantu karyawan membangun keterampilan sekaligus rasa percaya diri. Dengan tim yang kompeten dan terlibat, pelayanan dapat terasa lebih personal, sigap, dan relevan bagi beragam segmen tamu. Penguatan guest engagement juga berperan dalam membangun komunikasi yang berkelanjutan, sementara perluasan strategic partnerships membuka peluang kolaborasi untuk memperkaya pengalaman berkunjung.
Identitas resort ini memiliki potensi untuk berkembang melalui perpaduan wisata leisure, pengalaman keluarga, golf, wellness, dining, dan MICE. Lokasinya di kawasan Dago Atas menawarkan suasana yang berbeda dari pusat kota, sementara keberadaan Dago Heritage 1917 Golf Course memberi konteks historis sekaligus daya tarik tersendiri bagi pencinta golf. Kombinasi tersebut memungkinkan resort melayani kebutuhan perjalanan yang beragam, dari liburan singkat bersama keluarga hingga kegiatan bisnis dan pertemuan. Pengalaman bersantap, pilihan wellness, serta fasilitas rekreasi dapat saling melengkapi sebagai bagian dari satu kunjungan. Agar identitas itu terasa utuh, setiap layanan perlu dirancang dengan memperhatikan karakter lingkungan dan kebutuhan pengunjung, bukan sekadar ditawarkan sebagai fasilitas yang berdiri sendiri. Kolaborasi dengan mitra yang sesuai juga dapat membantu memperluas ragam aktivitas dan memperkuat keterhubungan resort dengan destinasi Dago.
Dalam pandangan Yunindra fasilitas dapat menjadi alasan awal bagi seseorang untuk berkunjung tetapi.
Baca juga: GIIAS Bandung 2026: Pameran Otomotif Penuh Inovasi | Pertandingan Seru: Persib Bandung Hadapi FC Seoul di AFC Champions League | Persib Bandung Menghadapi FC Seoul di AFC Champions League: Simak Cara Menontonnya
